仕事内容

“東武百貨店の顔”として、代表電話を通じてお客様をお迎えする重要なお仕事です。
毎日多くのお客様から寄せられる多くのご用件に対し、迅速かつ正確なご案内を行います。
顔が見えない「声だけ」のコミュニケーションだからこそ、丁寧な言葉づかいと、おもてなしの心を大切にしています。
●主な業務内容
・代表電話の受電、取り次ぎ： 各売場や担当部署へのスムーズな接続
・館内，周辺施設のご案内： 営業時間、催事・イベント、売場位置などのご質問に対応
・店内案内タッチパネルからの問合せ対応：問合せへの返答、ご案内
・情報のアップデート： ブランド検索専用システム等のデータメンテナンス
・店内見学、情報収集： 定期的に売場を巡回し、お客様目線で情報を収集
★安心のチームサポート体制！
　電話交換室には常時5～6名のスタッフが在籍。
　難しい問い合わせや初めてのケースも、すぐに先輩スタッフがしっかりとフォロー

注目！ココがポイント！

“百貨店の顔”として、とてもやりがいのある「声のお仕事」です。
●未経験からプロのスキルへ：
　販売やサービス業の経験が活かせるのはもちろん、未経験の方も大歓迎。充実した研修で「美しい日本語」や「伝わる声の出し方」が一生モノのスキルとして身につきます。
●安心のステップアップ研修：
　Step1　電話対応の基本マナー研修
　Step2　声の出し方，言葉づかい，美しい話し方のトレーニング
　Step3　先輩スタッフと一緒に実務対応OJT
⇒段階を踏んで学べるため、スキルを着実に身につけられます。
●働きやすい環境： 池袋駅直結の好立地。チームで支え合う温かい職場環境です。
◆実際に働くスタッフたちの“リアルな声”をご紹介！
①【応募のきっかけ】「これまでの経験(テレオペなどの『声の仕事』)を活かしたかった（88％）が圧倒的。
②【仕事のやりがい】「ともに働くスタッフ同士の雰囲気の良さ」（63％），フォロー体制が手厚く、安心して働ける（50％）などが原動力に。
③【大変なところ】「覚える情報量の多さ」（100％），「電話の応対頻度やクレーム対応への緊張感」（100％）など、リアルな厳しさも
④【入社する方に伝えたいこと】「最初からプロはいませんので、あせらずじっくりと」，「手厚いサポート体制やマンツーマン指導など、手厚いフォーローで頑張れます」

募集要項

勤務地

東武百貨店池袋店（東京都豊島区西池袋1丁目1-25）

最寄駅・アクセス

池袋駅直結
（JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン、東武東上線、西武池袋線、東京メトロ有楽町線・丸ノ内線・副都心線）

期間

開始日応相談～長期（試雇期間１カ月）

勤務日数

週５日勤務（土・日含む）
※休みはシフト制

勤務時間

シフト制（実働7.5時間 / 休憩90分）
①9：45～18：45　②11：00～20：00　　
※一部、残業あり

時給

時給　1,400円　　交通費全額支給
※試雇期間も変わりません
　

対象となる方

社会人経験のある方
•電話応対業務，受付，販売など、お客様対応の経験を活かしたい方
•安定した環境で長く働きたい方
※PC操作は、簡単なエクセル操作ができれば問題ありません。

担当オフィス

池袋営業所

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